Free Coupon CCO: Liderazgo, Éxito y Experiencia del Cliente [ES]

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This highly-rated course boasts a 4.0-star-star rating from 0 reviews and has successfully guided 2,160 students in mastering Sales skills. Featuring 3 hour(s) of expert-led content delivered in Spanish, this course offers thorough training to enhance your Social Science expertise. The course details were last updated on December 24, 2024. This coupon code is brought to you by Anonymous.

• Expired on October 05, 2025
• Last Update: October 04, 2025
• Price: 39.99 $ 0 $

About This Course

Director de Atención al Cliente (CCO): Domina CX, Soporte y Retención

En el mercado actual, la experiencia del cliente (CX) es clave para la fidelización y el crecimiento. Este curso, dirigido por Mike Pritula, te prepara para liderar el área de Customer Care como CCO. Aprenderás a diseñar estrategias de CX, optimizar procesos, liderar equipos de soporte y fidelizar clientes con herramientas modernas y casos reales.

Lo que aprenderás:

• Rol del CCO y su impacto estratégico

• Diseño de estrategias centradas en el cliente

• Mapas de experiencia, programas de retención y lealtad

• Automatización del servicio y uso de IA

• Métricas clave como NPS, CSAT, CES, FCR

• Manejo de clientes difíciles y resolución de conflictos

• Tendencias en CX e innovación digital

Programa del Curso (8 clases):

1. Rol del CCO – Funciones clave, indicadores, liderazgo en CX

2. Auditoría de Atención al Cliente – Journey, procesos, puntos de mejora

3. Estrategia de Servicio – Modelos de atención, visión, estándares

4. Gestión de Equipos – Reclutamiento, motivación, cultura de soporte

5. Optimización y Automatización – CRM, chatbots, SOPs, SLAs

6. Métricas y Analítica – Análisis de datos, feedback, visualización

7. Clientes Difíciles – Comunicación, empatía, gestión de crisis

8. Futuro del CX – IA, big data, omnicanalidad, innovación global

Ventajas del curso:

• Enseñado por un líder global en CX

• Lecciones grabadas con tareas prácticas

• Certificado profesional

• Acceso flexible y aprendizaje a tu ritmo

Este curso incluye el uso de inteligencia artificial. Garantiza conocimientos de vanguardia y las últimas prácticas.

Este curso incluye una promoción.

Inscríbete ahora y conviértete en un CCO estratégico y orientado a resultados.